“我们的商业模式可能被抄袭，但我们的企业文化难以复制。”
“我们已经不再与航空公司竞争，我们的新对手是公路交通，我们要与行驶在公路上的福特车、克莱斯勒车、丰田车、尼桑车展开价格战。我们要把高速公路上的客流搬到天上来。”
——赫伯·凯勒尔
008　弗里德里克·史密斯
（联邦快递总裁）
【公司简介】
联邦快递是世界上最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
【个人档案】
弗里德里克·史密斯出生于孟菲斯一个富裕的家庭，曾有两次远赴越南的军旅生涯。史密斯的快递运输业始于1971年。历经30多年的沧桑巨变，联邦快递已在这个行业中显示出了霸主地位。
【管理技巧】
（1）将业务与信息系统结合。