作为领导，最忌把自己看成是最高明的、最神圣的、不可侵犯的，而下属则毛病众多，一无是处。领导如果对下属百般挑剔，看不到下属的长处，是上下级关系紧张的重要原因。所以，领导要在交流中肯定下属的优势，尤其是肯定他们的成绩与价值，便可消除许多矛盾。
（7）该硬则硬，不能回避
对于触犯原则底线的员工，必要时必须予以严厉的回击，否则不足以阻止其无休止的纠缠。和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦。优秀的领导精通人际制胜的策略，知道一个有力量的人在关键时刻应为自己维持自尊。唯有弱者才没有敌人。领导对凡是必要的争斗，都不能回避。当然，这一切也是在理智的情况下使用。
（8）不气势压人，排除自己的嫉妒心理
有些下属才能出众，时常想出一些高明的主意，但如果领导气量狭小，出言不逊，甚至排斥他，双方的矛盾就越发尖锐，争斗可能导致两败俱伤。此时，领导只有因势利导，发挥他的长处，任其发挥才能，才会化解矛盾，并给他人留下举贤任能的美名。